Ce site a un support limité pour votre navigateur. Nous vous recommandons de passer à Edge, Chrome, Safari ou Firefox.

Livraison gratuite dans le monde entier (2 à 5 jours).

Retours gratuits. Vous avez 30 jours pour retourner votre commande.

Magasin officiel. Achetez des produits Savage 100 % authentiques.

Numéro de téléphone

+34 00 93 514 80 42 (Espagnol)

Programme

Lun - Vie 09.00-20.00

E-mail

savage@savage-co.com

Êtes-vous un magasin ?

Si vous souhaitez vendre SAVAGE contactez anna.desande@savage-co.com

Livraison

Quels sont les frais de port et le délai de livraison ?

Livraison standard (2-5 jours ouvrés)

Coût pour les commandes inférieures à 100 € :

- EUROPE : 7,99 € de frais de port vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la France, l'Italie, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l'Espagne et le Portugal.

- EUROPE 2 : 14,99 € de frais de port vers la République tchèque, le Danemark, la Slovaquie, la Slovénie, le Liechtenstein et la Pologne.
- EUROPE 3 : 19,99 € de frais de port vers la Bulgarie, la Croatie, l'Estonie, la Finlande, la Hongrie, l'Irlande, la Lettonie, la Lituanie, la Roumanie, la Serbie, la Suède.

Livraison gratuite à partir de 100 commandes €*.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque le colis a été expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un lien de suivi de l'envoi. Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez redirigé vers le site du service de messagerie responsable.

Veuillez noter que le numéro de suivi est activé lorsque le coursier a reçu le colis.

Et s'il n'y a personne pour récupérer la commande ?

Le transporteur livre les colis du lundi au vendredi. Si vous n'êtes pas chez vous lors de l'arrivée du vôtre, une deuxième tentative de livraison sera effectuée. Après deux tentatives de livraison infructueuses, le colis sera acheminé au bureau de poste le plus proche et y sera retenu jusqu'à 7 jours, en attendant que quelqu'un vienne le chercher.

Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?

Oui, nous vous enverrons un e-mail de confirmation après réception de votre commande. Si vous pensez que l'argent a été prélevé sur votre compte bancaire et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous avez créé un compte, votre commande sera également visible sur la page de votre compte.

Puis-je choisir une adresse de facturation différente ?

Oui, lors du paiement, vous pouvez choisir "Utiliser une adresse de facturation différente" où vous pouvez entrer une adresse différente de l'adresse de facturation.

Retour

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner un article jusqu'à 30 jours après l'avoir reçu. Les articles que vous souhaitez retourner doivent être non portés et non lavés. Vous pouvez essayer les articles pour voir s'ils correspondent ou répondent à vos attentes, mais si vous avez l'intention de les retourner, veuillez vous assurer que les articles ne dégagent pas d'odeurs désagréables. Nous vérifions tous les vêtements retournés pour les taches et les odeurs. Nous vérifions tous les vêtements retournés pour les taches et les odeurs et nous nous assurons d'emballer les articles, avec leurs étiquettes d'origine, dans leur emballage d'origine.

Quelles sont les règles de retour des articles ?

Les articles inutilisés qui ont encore les étiquettes et l'emballage d'origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Vous pouvez essayer les articles (sauf les sous-vêtements) pour vérifier qu'ils vous vont et que le modèle correspond à vos attentes. Les sous-vêtements ne peuvent être retournés que dans leur emballage d'origine non ouvert. Il n'est pas possible d'échanger un article contre un autre. Lorsque nous recevrons le colis de retour, nous vous rembourserons le montant sur votre compte en utilisant le mode de paiement d'origine. Dans le package, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin concernant le processus de retour et la politique de retour. Veuillez noter que si vous retournez des chaussures, vous devez placer la boîte à chaussures d'origine dans une autre boîte. Savage se réserve le droit de retourner les articles au client dans le cas où l'article semble lavé, usé ou présente des dommages qui ne sont manifestement pas un défaut de production. Savage a le droit de refuser une demande de remboursement en cas d'irrégularités fréquemment répétées sur la base de l'historique des commandes du client.

Quelles sont les options de retour ?

L'étiquette de retour est incluse dans votre colis, emballez simplement la commande et collez l'étiquette à l'extérieur. Vous pouvez retourner votre commande dans n'importe quel bureau DHL. Si vous n'avez plus l'étiquette de retour, veuillez contacter notre service client pour en recevoir une nouvelle.

Quand vais-je recevoir mon argent ?

Lorsque nous recevons votre retour dans notre entrepôt, nous essayons de le traiter dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement d'origine, cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire ou de carte de crédit.

Veuillez noter : pendant la période de VENTE, les délais de traitement ci-dessus peuvent prendre plus de temps.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

À partir du moment où vous livrez votre commande à une entreprise de messagerie ou à un bureau de poste, cela peut prendre jusqu'à une semaine avant que nous recevions votre commande dans notre centre de distribution. Nous examinons toutes les commandes retournées. Une fois que nous aurons examiné la commande, nous vous demanderons le remboursement de votre paiement (ou d'une partie de celui-ci, selon ce que vous avez retourné). La réception du remboursement peut prendre jusqu'à une semaine, selon le mode de paiement utilisé (carte de crédit ou PayPal).

Puis-je retourner une commande même si elle n'a pas la boîte d'origine ?

Oui. Conservez les articles que vous souhaitez retourner dans une boîte solide (en carton) afin qu'ils ne soient pas endommagés.

Puis-je échanger l'article contre un article identique dans une autre taille ?

Il n'est pas possible d'échanger un article contre un autre. Le montant des articles retournés sera remboursé dès leur réception par notre centre de distribution. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous devrez passer une nouvelle commande.

Serai-je remboursé des frais de port des articles retournés ?

Les frais d'expédition ne seront remboursés que lorsque la commande complète sera retournée.

Paiement

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Au bas de chaque page, vous pouvez voir les différents modes de paiement que nous acceptons.

Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?

Oui, vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail.

Est-il sûr de payer en ligne dans la boutique Savage ?

Comme la plupart des sites Web de confiance, nous utilisons la technologie SSL (Secure Sockets Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. SSL est la norme pour les paiements sur Internet et est compatible avec Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari et d'autres navigateurs populaires. Nous utilisons cette technologie pour crypter les informations sensibles avant qu'elles ne soient envoyées sur Internet. La technologie SSL empêche l'accès à vos informations lorsque vous les soumettez.

Quelles sont les conditions d'utilisation des codes de bons de réduction ?

-Un code de réduction échangeable par commande.
-Peut ne pas être applicable sur les articles en promotion.
-Il ne peut être appliqué que sur les articles sélectionnés.
-Peut-être uniquement applicable sur les commandes avec un minimum/maximum valeur.
-Après avoir retourné des articles d'une commande où un code de réduction avec une quantité absolue a été appliqué (ou la commande/les articles ont été annulés/annulés), le code de réduction de remplacement n'est généré qu'une seule fois.
-Lorsque la valeur du code de réduction dépasse la valeur de la commande, un nouveau code de réduction n'est pas généré pour la valeur de la quantité restante.

GÉNÉRAL

Où puis-je modifier mes données ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans votre compte Savage. Une fois connecté, visitez "Mon compte" pour modifier vos informations personnelles.

Où sont les Termes et Conditions ?

Vous pouvez consulter nos conditions générales en cliquant sur "Conditions générales" au bas de l'une de nos pages.

Où est la politique de confidentialité ?

Cliquez sur "Politique de confidentialité" au bas de l'une de nos pages.

J'ai une question qui n'apparaît pas dans ces FAQ.

Demandez à notre service client toute question qui ne trouve pas de réponse sur les pages du service client. Cliquez 'ici' pour accéder à la page de contact.